FAQ

Comment sont fabriquées mes peluches ?

Les peluches de ma boutique en ligne sont toutes fabriquées à la main avec du fil de qualité. Chaque peluche est créée avec soin et attention pour garantir une qualité exceptionnelle.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options d'expédition que vous avez choisies lors de la commande. Je travaille avec des transporteurs fiables pour livrer vos peluches le plus rapidement possible. Je vous informerai également de l'état de votre commande par e-mail/sms.

Puis-je personnaliser ma peluche ?

Oui, je propose des options de personnalisation pour certaines de mes peluches. Vous pouvez choisir la couleur, les yeux et d'autres détails. Veuillez me contacter pour plus d'informations sur les options de personnalisation disponibles.

Puis-je retourner ma peluche si elle ne me convient pas ?

Les produits vendus par la boutique sont des articles faits main, chaque produit étant unique. Par conséquent, je n'accepte pas les retours sauf en cas de produits endommagés à la livraison. Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais après la réception du produit retourné.

Comment puis-je prendre soin de ma peluche au crochet ?

Je recommande de laver les peluches à la main avec de l'eau tiède et du savon doux. Il est également possible de mettre la peluche a la machine a laver en cycles délicats/main et laine (a 30°C maximum). Pour éviter de rayer les yeux de la peluche, je vous conseille de placer votre peluche dans une taie d'oreiller avant de la passer en machine. Laissez-la sécher à l'air libre. Les peluches ne doivent pas être mises au sèche-linge.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

J'accepte les paiements par carte de crédit, carte de débit et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, je vous enverrai un e-mail avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de votre commande en ligne.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez me contacter par e-mail à l'adresse suivante : ms.creations.crochet@gmail.com ou via la page "Contactez-moi" du site. Je m'engage à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.